ココログブックスコンテスト事件全面解決のために

• 互いに溝を埋めようとしない限り問題解決はない。


• ニフティの意図がどうあれ、ココログブックス・コンテストの「講評」がpoohpapaさんの名誉を傷つけたのは事実。ゴチャゴチャ言わないで「ごめんなさい」と一言言おう。それが問題解決のスタート。


• ニフティはbloggerをお客と思うべきでない。Blogという文化を共に創り上げていくパートナーと考えるなら、落しどころが見えてくるはず。

『悪徳不動産屋の独り言』にniftyからの謝罪メールについてがエントリーされた。ニフティから謝罪メールが来たとのこと。

poohpapaさんの怒りは解けていませんが、私はこのメールをポジティブに受け止めるべきだと思います。というのは、相変わらず対応の仕方が下手ではありますがそれでも何とか問題解決したいとニフティ側が考えていることが窺えるからです。僅かであろうと接点がある間は問題解決へ向けての努力がなされるべきですし、そのように動いていただけるよう両当事者に要望したく思います。

前にも言いましたように、意図と行動と影響の3つのベクトルがピタッと合っていなければ物事は動きません。これ英語で置き換えるとわかりやすいかな。意図(intention)、行動(behavior)、影響(impact)。あまり変わらないか?

それはともかく、この場合で言えば「ココログを知ってもらい出版の機会を提供しよう」という意図があって、それを具現化する行動が取られたわけですが、poohpapaさんはそれを問題にしているわけではありません。選考過程が透明であればより良いのは当然ですが、予めシナリオが書かれていたとしてもそれを受け止める度量はお持ちです。ですからニフティの意図をどう説明したところでそれは意味を持ちません。なぜなら意図をいくら聞かされても言い訳にしか聞こえないのですから。ニフティの意図がどうあれ、poohpapaさんの名誉を傷つけたのは揺るがしがたい事実なのですから、まずそのことを率直に詫びるべきです。そして質問に答えるべきでしょう。問われているのにそれを無視していたのではコミュニケーションが成り立ちません。質問にきちんと答えてもらえないというのは、それだけでトラブルの元になり得るものです。すぐに答えられないのなら、そのことを速やかに伝えるだけでも違ってくると思います。

くどいようですが、poohpapaさんを納得させられなければ問題解決にはなりません。そのためには何を求めているのか、よく考えてください。poohpapaさんの言っていることによく耳を傾ければ、それはわかるはずです。

ただ、

実は、２月１６日付けの古河社長の記事、外国からのお客さんを寿司屋で接待している写真を見た時に、「あ、公式回答は出さない気だな」、と思いました。公開質問状が出されていて、自身も認識していて、部下に再講評の指示を与えて、それでも私が設定した１５日の期限までに回答を示さないでいて、翌日の１６日にあの記事ですから（冷笑）

というのは、ちょっと違和感を感じました。

そのように感じられたのは事実かもしれませんし、そう受け止められるのも理解できます。がしかし、これを言い出したら本筋から離れていくように思います。問題が拡散してしまい、益々溝を拡げてしまうのではないでしょうか。少しでも問題解決しよう、溝を埋めていこうという姿勢を見せていかないと、単なるクレーマーに見えてしまってpoohpapaさんにとっても損なのではないかと思うのですが、どんなもんでしょ?

それとKakoの手文庫のKakoさんがすごく良いことをおっしゃってるんです。ポイントになる部分を引用させてもらいますね。

ニフティはサービスの提供会社だという考え方からすると、時代に合わせて「売れる」ものへシフトしていくのは仕方がない。でも、パソコン通信の文化は利用してきた人たちが作り上げた物だと言っていい。ニフティだけのものでは決してないと思う。

これはブログも同じだろう。確かにニフティが対価を支払いつつお願いしている有名人ブログは大きな宣伝になるが（私個人はそんなところにコストをかけて欲しくない）、数なら一般人の物の方が圧倒的だ。その中で皆コミュニケーションを図り、そこがブログのおもしろさに繋がっている。ゲーム機を開発するときによいソフトがなければ売れることがないように、ブログもまたその一つ一つが充実していかなければ発展しようがないのだ。

今回の件で多くの人が「客を大切にすべき」と仰っているが、私はむしろニフティはbloggerをお客と思うべきでないのではと思う。Blogという文化を共に創り上げていくパートナーとは考えられないのだろうか。中でも人気を集めているブログは、それだけでニフティの財産である。ノミネートされたがために却って不愉快な思いをした人々は、そういった財産だったはずだ。ニフティにはそのことをもう一度考えて欲しい。そして、この先、インターネット事業の中でニフティがどんな役割を担っていくつもりなのか、きちんとビジョンを示すべきだと思う。

パートナーにはなれない？ Kakoの手文庫 より

「パートナーにはなれない？」って問いかけておられるのですが、まったく同感です。Blogという文化を共に創り上げていくパートナーと考えたらどう接したら良いかは自ずから見えてくるはずです。

ニフティの起業時のビジネスであるパソコン通信事業を終了すると公表されました。パソコン通信事業を行うための設備が老朽化し代替機もないのですから、これは仕方のないことだと思います。ここまで継続してこれたことの方が奇跡的なのですから。

しかしそれは新たなビジネス展開の始まりでもあります。パソコン通信事業を始めたばかりのころのニフティ(そのころはNIFという社名でしたが)なんてトラブル続出で皆からボロクソ言われていました。それでも苦情のひとつひとつを真正面から受け止めていました。とにかく逃げませんでしたね。そして時間がかかっても必ず要望されたことを実現してくれたものです。そのようにしてユーザーと共に歩んできたからこそ、パソコン通信を唯一ビジネスとして成功させることができたのではないでしょうか。そのDNAはまだ残っているはずです。ですから"With Us, You Can."というスローガンを空念仏にしないでいただきたいのです。