ちょっと素敵なビジネスブログ～その1

• 「誠実な会社であり続ける＋ちょっとはお客様に開かれた会社」であるためにある日本企業の始めた取り組みに注目を！


• その企業、ブラザー工業がマーケットとの対話のために選んだツールはブログだった。


• ブログは単なる日記ツールではない。「囲われ込み」を実現するためのコミュニケーションツールである。

どうもこんにちは。ブラザーに勤める松原です。

突然ですけど、ある日河原で考えたんです。

『最近企業の残念なニュースが多いなぁ』

　　　　　　　　　↓

『企業への不信感が募ってるよ』

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『信頼される会社になるにはどうしたらいいんだろうか？』

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『誠実な会社であり続ける＋ちょっとはお客様に開かれた会社があってもいいんじゃないの？』

ってそんな単純な発想で、ブログなるものに、チャレンジしてみようと思い立った訳です。

「ブラザー社員のブログ brotherhood」
2005年2月15日付けより

こんな書き出しで始まるブログがあります。先月ブラザー工業がモノクロレーザープリンタ「HL-2040」の販売促進のために開設したものなのですが、良い感じですね。従来の企業サイトにありがちな無味乾燥な情報の羅列や一方的な情報発信とは一線を画したものになっています。

21世紀の企業経営においては、顧客との対話が大切になってきます。未成熟だったり発展途上のマーケットであれば従来型のマス・マーケティングが通用しますし、恐らくそれを採用するのが最も効率的なはずです。

がしかし、成熟したマーケットではそれは通用しないでしょう。なぜならば顧客の求めるものは細分化し、加えて求められる水準が高くなるからです。顧客というよりも「個客」と呼んだ方が良いようなマーケットに対してマス・マーケティングは無力です。

ではどうするか？

私は「囲われ込み」だと思います。20世紀までは「囲い込み」が成功企業の用いるパラダイムでした。しかしそれが機能するためには顧客との間に著しい情報の非対称性が必要でした。企業側がより多くの情報を持ち、そのことにより優位性が生み出されていたからこそ、「囲い込み」が機能したのです。

ところが通信インフラの質が向上するとともに低価格で供給されるようになり、加えて情報機器が個人でも揃えられる程度の価格になって急速に普及してくると、誰でも比較的容易に情報を入手できるようになり、情報の非対称性が急速に解消されます。それにともなって企業の優位性は崩れてきています。それにも関わらず多くの企業では昔ながらの発想で囲い込み政策を取り続けているのですね。その囲いに大きな穴が開いているのを知ってかしらずか……。

「囲われ込み」とは顧客による囲い込みです。このことから「企業は受身で消極的な弱い立場になってしまうのか」と受け取られ反発される方も少なくありません。けれども実際にはまるっきり逆なんです。企業はもっとおしゃべりしなければならなくなるのです。今まで以上に顧客と関わらなければならなくなるのです。その道具としてブログは使えます。この「ブラザー社員のブログ」は、そのことを実感させてくれるブログなのであります。

とまあ、ここまでは私の屁理屈。御用とお急ぎでない方は、この後薀蓄を傾けますのでそちらの方もお付き合いいただければ幸い。

さて、「ブラザー社員のブログ」の心地よさはどのようにしてもたらされているのでしょうか。

いろいろな要因が絡み合って醸し出されているのだと思いますが、基本と言うか根底にあるのは取り組む姿勢です。「あっ、私の方を向いていてくれるな」と感じさせる姿勢をアクセスしてきた人たちに感じさせています。それが第一のポイント。

テクニカルなことを言えば、白いことと写真でなくて似顔絵を使っていることもこのブログの魅力を生み出すために貢献しています。

ギッシリ文字で埋め込まれたら息苦しいのですが、適度に余白をあけて白いつくりをしているところが落ち着けるのですね。そして似顔絵が効いてます。

似顔絵は使い方を間違えると幼稚な印象を与えてしまいます。しかし親しみを演出するのにぜひ使いたいものでもあります。似顔絵の長所を最大限活かす使い方がされていますね。こんなところも参考にしていただけると良いかと思います。